Para iade politikası

Son Güncelleme Tarihi: 13.07.2026

HyMark olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.hymarkstore.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve para iadesi işlemleri aşağıdaki şartlar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

1. CAYMA VE İADE HAKKI

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde HyMark’a e-posta veya yazılı iletişim kanallarından bildirim yapılması gerekir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: dinamiksinerjiltd@gmail.com
Telefon: 0530 476 44 28
Adres: Perpa Ticaret Merkezi A Blok No: 624, Şişli / İstanbul

İade talebinde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni belirtilmelidir.

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Hasar görmemiş olması,

• Yeniden satılabilir durumda bulunması,

• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla eksiksiz olması,

• Varsa kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle birlikte gönderilmesi,

• Mümkünse orijinal ambalajıyla güvenli şekilde paketlenmesi

gerekir.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek amacıyla, olağan inceleme sınırları içerisinde açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya müşteri kaynaklı değer kaybına uğraması durumunda, oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

3. İADE SÜRECİ

İade işlemi için öncelikle HyMark ile iletişime geçilmelidir.

İade talebinin onaylanmasının ardından müşteriye iade gönderim bilgileri ve varsa iade kargo kodu iletilir.

Müşteri, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü HyMark’a göndermelidir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir. Yetersiz paketleme nedeniyle meydana gelen hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.

Önceden bildirim yapılmadan veya gönderici bilgileri belirtilmeden gönderilen iadelerin işlem süresi uzayabilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

İade gönderiminin HyMark tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak yapılması hâlinde, cayma hakkı kapsamındaki standart iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

Anlaşmalı iade kargo firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI EKLENMELİDİR]

Müşterinin HyMark tarafından belirtilen kargo firması dışında farklı bir kargo firması kullanması hâlinde oluşabilecek ek gönderim ücretleri müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade kargo masrafları HyMark tarafından karşılanır.

5. PARA İADESİ

İade edilen ürün HyMark’a ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İadenin kabul edilmesi hâlinde ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve en geç 14 gün içinde, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, iyzico ve ilgili banka üzerinden gerçekleştirilir.

HyMark tarafından para iadesi işlemi başlatılmış olsa bile tutarın müşterinin kartına veya banka hesabına yansıması, bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Banka kaynaklı yansıma sürelerinden HyMark sorumlu değildir.

Para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır. Başka bir kişiye ait banka hesabına veya farklı bir karta iade yapılamayabilir.

6. KARGO ÜCRETİNİN İADESİ

Siparişin tamamının cayma hakkı kapsamında iade edilmesi durumunda, müşterinin sipariş sırasında ödediği standart teslimat ücreti de mevzuat kapsamında iade edilir.

Müşterinin standart teslimat dışında ekspres, aynı gün teslimat veya özel gönderim yöntemi tercih etmesi hâlinde, standart teslimat ücretini aşan ek masraflar iade edilmeyebilir.

Siparişteki ürünlerin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi durumunda, ilk teslimat için ödenen kargo bedeli iade edilmeyebilir.

7. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

• Koruyucu ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri ve mevzuatta istisna kapsamında belirtilen ürünler,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce müşterinin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.

Ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olması durumunda bu bilgi, ürün sayfasında veya sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ayrıca bildirilir.

8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Müşterinin teslim aldığı ürünün;

• Hasarlı,

• Kırık,

• Eksik,

• Arızalı,

• Sipariş edilenden farklı

olması durumunda, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede HyMark ile iletişime geçilmelidir.

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosu istenebilir.

Üründe taşıma kaynaklı belirgin bir hasar bulunması hâlinde, müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, müşterinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

İnceleme sonucunda ürünün yanlış, eksik veya ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde müşteri;

• Ücret iadesi,

• Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi,

• Uygun olması hâlinde ücretsiz onarım,

• Ayıp oranında fiyat indirimi

haklarından mevzuata uygun olanı kullanabilir.

9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün iade şartlarını karşılamasına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinde bulunmak için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde HyMark ile iletişime geçilmelidir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriye para iadesi yapılabilir veya müşterinin onayıyla farklı bir ürün seçilebilir.

Fiyat farkı bulunan ürünlerin değişiminde ek ödeme veya kısmi para iadesi gerekebilir.

10. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunulabilir.

İptal talebi için sipariş numarasıyla birlikte HyMark ile iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya verildiyse doğrudan iptal edilemeyebilir. Bu durumda müşteri ürünü teslim aldıktan sonra cayma ve iade sürecini kullanabilir.

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

11. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya üründe oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülebilir:

• İade süresinin geçirilmiş olması,

• Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi,

• Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,

• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması,

• Ürünün cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunması,

• Ürünün güvenli olmayan şekilde paketlenmesi nedeniyle iade taşıması sırasında zarar görmesi.

Ayıplı ürünlerden doğan yasal haklar bu hükümlerden bağımsızdır.

12. HEDİYELİ VE KAMPANYALI SİPARİŞLER

Bir ürünün kampanya kapsamında başka bir ürünle birlikte veya hediye ürünle satılması hâlinde, siparişin tamamının iadesinde kampanyaya dâhil ürünlerin ve hediyelerin tamamı iade edilmelidir.

Hediye veya kampanya ürününün iade edilmemesi hâlinde, ürünün güncel veya sipariş tarihindeki satış bedeli iade tutarından düşülebilir.

Kısmi iade sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde indirim tutarı yeniden hesaplanabilir.

13. İLETİŞİM

İade, değişim, sipariş iptali ve para iadesi talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Dinamik Sinerji Bilişim İthalat İhracat Limited Şirketi – HyMark
İnternet Sitesi: www.hymarkstore.com
E-posta: dinamiksinerjiltd@gmail.com
Telefon: 0530 476 44 28
Adres: Perpa Ticaret Merkezi A Blok No: 624, Şişli / İstanbul