Kargo politikası

Son Güncelleme Tarihi: 13.07.2026

HyMark olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz. www.hymarkstore.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde sipariş hazırlama süresi uzayabilir.

2. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler, kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süreleri tahmini olup aşağıdaki nedenlerle değişiklik gösterebilir:

• Teslimat adresinin bulunduğu şehir veya bölge,

• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,

• Olumsuz hava koşulları,

• Resmî tatiller,

• Kampanya dönemleri,

• Doğal afet, ulaşım kesintisi ve diğer mücbir sebepler.

Sipariş konusu ürün, yasal olarak taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda mevzuatta belirtilen azami süreyi aşmayacak şekilde gönderilir.

3. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve geçerli kampanya şartlarına göre ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

350 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

350 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında belirtilir.

HyMark, dönemsel olarak ücretsiz kargo veya farklı kargo kampanyaları düzenleyebilir. Kampanya şartları, ilgili kampanya süresince geçerlidir.

4. KARGO FİRMASI

Siparişler, HyMark’ın anlaşmalı olduğu kargo firması veya gerektiğinde alternatif lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Anlaşmalı kargo firması: [KARGO FİRMASININ ADI EKLENMELİDİR]

Kargo firmasının teslimat bölgesi, operasyon yoğunluğu veya teknik sebepler nedeniyle gerekli görülmesi hâlinde sipariş başka bir kargo firmasıyla gönderilebilir.

5. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.

Müşteri, kargo takip numarası üzerinden siparişinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilir.

Kargo takip bilgisi ulaşmaması hâlinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte HyMark ile iletişime geçebilir.

6. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya ürünün HyMark’a geri dönmesi hâlinde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Pakette;

• Yırtılma,

• Ezilme,

• Islanma,

• Açılma,

• Delinme,

• Bantların zarar görmesi

gibi belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketler teslim alınmadan önce HyMark ile iletişime geçilebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Teslimat sırasında müşterinin veya teslim alabilecek bir kişinin adreste bulunmaması hâlinde kargo firması teslimat bildirimi bırakabilir, müşteriyle iletişime geçebilir veya siparişi ilgili kargo şubesine yönlendirebilir.

Kargo şubesinde bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler HyMark’a geri gönderilebilir.

Müşterinin hatalı adres bildirmesi, adreste bulunmaması veya ürünü süresi içerisinde kargo şubesinden teslim almaması nedeniyle geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilebilir.

9. ALICI DIŞINDA BİR KİŞİYE TESLİMAT

Sipariş, müşteri tarafından teslimat adresinde belirtilen başka bir kişiye teslim edilebilir.

Ürünün teslimat adresinde bulunan ve teslim almaya yetkili olduğu kabul edilen kişiye teslim edilmesi durumunda sipariş teslim edilmiş sayılır.

Teslim alacak kişinin kimlik veya doğrulama bilgileri kargo firması tarafından talep edilebilir.

10. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün eksik, yanlış veya hasarlı olması hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede HyMark ile iletişime geçmelidir.

Talebin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,

• Ürünün fotoğrafları,

• Kargo paketinin fotoğrafları,

• Varsa hasar tespit tutanağı,

• Ürün ve teslimatla ilgili açıklama.

İnceleme sonucunda ürünün eksik, yanlış veya hasarlı gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde gerekli değişim, yeniden gönderim veya para iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

11. STOK VE TEDARİK SORUNLARI

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması veya tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Bu durumda müşteri;

• Siparişin iptal edilmesini,

• Ücret iadesi yapılmasını,

• Kabul etmesi hâlinde alternatif ürün gönderilmesini

tercih edebilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

Tahsil edilen tutar, siparişin iptal edilmesi durumunda yasal süre içerisinde müşterinin kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.

12. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşım kesintileri, kargo operasyonlarındaki olağanüstü yoğunluk, kamu makamlarının kararları ve HyMark’ın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Bu tür durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

13. YURT DIŞI TESLİMATLAR

Aksi internet sitesinde açıkça belirtilmediği sürece HyMark siparişleri yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilir.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması hâlinde kargo ücreti, teslimat süresi, gümrük vergileri ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

Yurt dışı siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri ve ülkeye özgü ek masraflar, aksi belirtilmediği sürece müşteriye ait olabilir.

14. İADE GÖNDERİLERİ

Ürün iadeleri, HyMark’ın İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

İade talebi oluşturmadan önce müşteri HyMark ile iletişime geçmeli ve kendisine iletilen iade gönderim talimatlarını takip etmelidir.

İade ürünlerin karşı ödemeli veya farklı bir kargo şirketiyle doğrudan gönderilmesi durumunda, önceden onay alınmamış ek masraflar müşteriye ait olabilir.

15. İLETİŞİM

Sipariş, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Dinamik Sinerji Bilişim İthalat İhracat Limited Şirketi – HyMark
İnternet Sitesi: www.hymarkstore.com
E-posta: dinamiksinerjiltd@gmail.com
Telefon: 0530 476 44 28
Adres: Perpa Ticaret Merkezi A Blok No: 624, Şişli / İstanbul